Hej Nimat kundeserviceansvarlige. Jeg havde booket en online-tid hos jer til fredag d. 13. marts kl 17:00 til en times massage hos Mia Nanthanat N. Jeg modtog også en sms-bekræftelse på aftalen samme eftermiddag kl 14:07. Jeg var taget ind til Kbh K for at komme til massagen hos. I tiden kort inden massagen havde jeres receptionist Niklas ringet og indtalt en besked på min tlfsvarer kl 16:23 ang. et 'forslag til en ændring'. Men nu var jeg allerede i Kbh K og havde endda taget min veninde med, så hun kunne se jeres dejlige sted. Men da jeg kom op til jer lidt før 17:00 fortalte Niklas mig at jeg ikke kunne få en massage kl 17:00 pga mangel på massagerum. I stedet kunne han tilbyde mig en massage kl 19:00 samme dag ude ved lufthavnen. Men da jeg havde et stramt program, inkl. en middagsaftale kl 19:00, kunne jeg ikke bruge det 'tilbud' til noget. I stedet sagde han så at jeg - hvis jeg selv huskede jer på denne uheldige hændelse - så måske kunne få 'et eller andet ekstra' næste gang jeg kom. Endvidere fortalte jeres Niklas mig at jeg fremover skal ringe, ikke bruge jeres online-booking system, da det så ikke virker. Jeg ser dog stadig at I har det som aktivt her på jeres site?! I skriver her på jeres at site at: "Afbestilling skal ske 24 timer før - ellers betales 50%. Ved udeblivelse betales det fulde beløb." Det er helt i orden med mig. Bare det så også går den anden vej! Hvorfor fik jeg ikke en ordentlig undskyldning og et gavekort til en gratis massage? Min veninde og jeg gik temmelig skuffede fra jeres ellers dejlige sted. Næste gang jeg kommer til Danmark, så ved jeg da virkelig ikke om jeg tør bestille min massage hos jer. Desværre. Jeg glæder mig til at høre fra ansvarshavende på Nimat. Mvh Malene Simonsen